近日，成都五龙山特斯拉直营钣喷中心正式启用，这是特斯拉在西南地区布局的首家直营钣喷中心，维修项目定价公正透明，秉承“科技引领，安全至上”理念，提供全国统一的高标准钣喷服务。直营钣喷中心是继特斯拉体验中心、交付中心、服务中心之后开设的又一直营门店，目前，特斯拉已在中国大陆开设16家直营钣喷中心，覆盖14座城市；授权钣喷中心开设148家，覆盖103座城市。
直营钣喷中心：感受工匠精神和智慧服务
通透明亮的维修车间，整齐摆放的专业工具，井然有序的空间划分，严谨细致的资深技师，汇聚在成都五龙山特斯拉直营钣喷中心。作为特斯拉在西南地区的第一家直营钣喷中心，它被赋予更大的价值和更专业的服务属性。自2014年进入成都，特斯拉已连续八年在川提供优质服务，最新的直营钣喷中心布局在成都，是特斯拉扩大服务网络的重要举措。
成都五龙山特斯拉直营钣喷中心，位于成都市新都区五龙山路169号，主要以钣喷维修服务为主，配备了钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房等专项维修车间，可进行钣金、喷漆、维修等操作。该直营钣喷中心配备了特斯拉认证设备工具，拥有数百件专用工具和通用设施设备，均采用全球知名品牌高标准产品。喷涂作业环节按照行业严格的工艺标准施工，采用的水性漆工艺更健康环保，保证用户的健康，以全球领先的维修技术，保障更好的维修效果。
据成都五龙山特斯拉直营钣喷中心负责人陈武介绍，钣喷中心的每位服务人员都经过层层筛选，接受特斯拉官方的技术与服务培训，通过多项技术进行考核后最终上岗。维修技师平均从业经验10年以上，能够按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作。用“工匠精神”呵护每一台特斯拉，提高出车效率，保障维修质量。
值得注意的是，成都五龙山特斯拉直营钣喷中心还为车主提供“0接触”事故车定损理赔维修服务。车主只需在线上完成授权，钣喷中心即可提供出险咨询、事故车代驾/拖车、定损、理赔等服务，将流程大大简化，让用户的无忧出行得到全方位保障。
立体化售后服务：以客户体验为出发点
目前，特斯拉在中国市场的售后服务体系分为四大模块——实体服务中心、直营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。特斯拉的售后服务能够为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来更优解决方案。
特斯拉的服务理念一直以良好的客户体验为出发点，服务好每一位客户。当车主遇到问题，可以通过400客服或者企业微信联系工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，节省车主奔波的时间成本。
在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。基于虚拟服务中心的前置联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。
目前特斯拉App的线上预约功能，除了帮助车主自助完成维修、保养的预约外，即将上线“事故维修”的预约功能。车主也可通过线上预约代步车服务，在维修过程中实现有车可用。特斯拉希望通过更高效、有温度的服务，为车主带来良好服务体验，推动汽车后市场的健康发展。
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